Vermeiden Sie Reinigungskatastrophen: Stellen Sie sorgfältig ein und schulen Sie gründlich

Beitrag von Office Pride Commercial Cleaning Services.

Wenn Sie Zweifel daran hatten, wie wichtig es ist, die richtigen Leute für die Besetzung Ihres Reinigungsunternehmens einzustellen, denken Sie an den Fall des Rensselaer Polytechnic Institute in Troy, New York, wo zwei Jahrzehnte Forschung durch das Umlegen eines Schalters verloren gingen.

Im Jahr 2020 reinigte ein Hausmeister eines örtlichen Reinigungsdienstes ein RPI-Universitätslabor, als er mehrere Alarme aus einem Gefrierschrank hörte, in dem Zellen und Proben aus einem Forschungsprojekt gelagert wurden. Verärgert schaltete er den Schutzschalter um und unterbrach die Stromversorgung des Gefrierschranks – trotz einer schriftlichen Warnung des Professors, der die Forschung beaufsichtigte. In der Notiz wurde erklärt, dass das Piepen auf eine laufende Reparatur zurückzuführen sei, und es wurde darum gebeten, den Gefrierschrank nicht zu bewegen oder den Netzstecker zu ziehen. Der Hinweis enthielt Anweisungen, wie der Ton bei Bedarf stummgeschaltet werden kann. Am nächsten Tag stellten die Schüler fest, dass der Gefrierschrank ausgeschaltet war.

In einer in diesem Sommer eingereichten Klage in Höhe von 1 Million US-Dollar behauptet das RPI, dass die daraus resultierende Temperaturänderung 20 Jahre Forschung zunichte gemacht habe. In der Klage wirft RPI dem Reinigungsdienst vor, den Hausmeister nicht ordnungsgemäß geschult und beaufsichtigt zu haben.

Amy Jackson, Lern- und Entwicklungsleiterin bei Office Pride Commercial Cleaning Services, sagte, die Einstellung der richtigen Leute und deren Schulung für die Aufgabe, die sie erledigen werden, sei der Schlüssel für die erfolgreiche Verwaltung einer Kundenbeziehung im Bereich der gewerblichen Reinigung. „Leider gibt es keine magische Zahl für die richtige Anzahl von Stunden oder Schichten“, sagte Jackson. „Bei der Schulung geht es vor allem darum, Vertrauen in die Aufgabe zu schaffen, für die sie eingestellt wurden.“

Alles beginnt mit der Einstellung der richtigen Leute.

Stellen Sie aus den richtigen Gründen ein

Wie können gewerbliche Reinigungsunternehmen die besten Leute finden – insbesondere in einer Zeit, in der es mehr Jobs als verfügbare Mitarbeiter gibt? Jackson sagte, Sie sollten zunächst jemanden suchen, der Ihre Werte teilt. „Man kann praktisch jedem das Putzen beibringen. Suchen Sie nach jemandem, der ein „Warum“ hat, einen Grund, warum er eine Reinigungsstelle haben möchte, und der die gleichen Grundwerte verkörpert wie Ihr Unternehmen.“

Sie empfiehlt den Eigentümern außerdem, sich die Zeit zu nehmen, die richtige Person zu finden, anstatt eine Position mit der ersten Person zu besetzen, die durch die Tür kommt. „Es ist besser, sich bei der Einstellung Zeit zu nehmen, als in dem Teufelskreis festzustecken, in dem man jemanden einstellt, der nicht für die Position geeignet ist, und dann jemanden einstellen muss, der ihn ersetzt“, sagte sie.

Kümmern Sie sich um sensible Kunden

Natürlich möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter gut geschult sind, unabhängig davon, welche Kunden sie betreuen. Es ist jedoch selbstverständlich, im Umgang mit Neukunden oder besonders großen oder sensiblen Kunden besondere Sorgfalt walten zu lassen.

Jose Bravo, der Inhaber von Office Pride of Indianapolis-Carmel, weiß, wie man wichtige neue Kunden an Bord nimmt. Anfang dieses Jahres gewann Bravos Franchise zwei große neue Kunden, eine Coca-Cola-Einrichtung und das Kindermuseum von Indianapolis. Um den Bedürfnissen dieser neuen Kunden gerecht zu werden, musste Bravo mehr Mitarbeiter und Vorgesetzte einstellen.

Obwohl es hilfreich sei, jemanden mit Reinigungserfahrung einzustellen, weil er die körperlichen Anforderungen des Jobs, den er übernimmt, versteht, würde er laut Bravo viel lieber nach Bewerbern suchen, die vertrauenswürdig und freundlich sind und Eigeninitiative zeigen. Er schickt keinen neuen Mitarbeiter zum Geschäftssitz eines Kunden, bevor dieser eine kriminalpolizeiliche Überprüfung bestanden hat und in den Prozessen des Unternehmens sowie im richtigen Umgang mit Chemikalien, Materialien und Maschinen geschult wurde.

„Für uns liegt der Schlüssel darin, unseren Mitarbeitern zu helfen, die Bedeutung jedes einzelnen Eingriffs zu verstehen“, sagte Bravo. „Wir sind stolz darauf, von der OSHA (Occupational Safety and Health Administration) zertifiziert zu sein und befolgen deren Richtlinien bei jedem einzelnen Kunden, den wir bedienen.“

Jackson, der Unternehmenstrainer, sagte, die Lehre aus dem RPI-Fall sei, dass eine gründliche Schulung wichtig sei – obwohl sie eine kontinuierliche Kommunikation nicht ersetzen könne. „Wenn Sie mit größeren oder sensibleren Kunden arbeiten, schulen Sie sich entsprechend dem Arbeitsumfang“, sagte sie. „Dies wird dazu beitragen, eine positive, dauerhafte Beziehung zu fördern, in der der Mitarbeiter jeden Tag weiß, was erwartet wird, welche Probleme er selbst lösen kann und wann er weitere Fragen stellen muss.“

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