Außendienst für robuste Geräte und was als nächstes kommt

Field Technologies Online spricht mit Michael Trafton, Business Development Manager, Panasonic Connect North America, darüber, warum robuste mobile Lösungen im Außendienst benötigt werden, wie sie neue Trends unterstützen und was als nächstes für die Branche ansteht.

F: Warum benötigen Außendienstmitarbeiter robuste Geräte?

Trafton: Außendienstbetriebe stehen vor der einzigartigen Herausforderung, ein großes Netzwerk von Mitarbeitern unter entfernten, unterschiedlichen und sich ständig ändernden Bedingungen zu verwalten. Beispielsweise kann es sein, dass ein Mitarbeiter eines Gewerbegeräteherstellers 20 Minuten entfernt einen Industriegeschirrspüler wartet und ein weiterer 40 Minuten entfernt einen neuen Kühlschrank liefert und installiert. Stellen Sie sich nun vor, Sie wären eines der Mitglieder des Teams vor Ort. Sie müssen wissen, wann Sie ankommen, welche Teile Sie benötigen, relevante Wartungshandbücher und Garantien, wie lange Sie für den Auftrag benötigen, wohin Sie als Nächstes gehen und wie Sie die Rechnung bearbeiten. Der Flottenmanager in der Zentrale muss Ihren Fortschritt verfolgen und sich schnell bei Terminänderungen, Rechnungsanforderungen oder Bestandsaktualisierungen melden.

Robuste mobile Lösungen vereinen alles, was ein Außendienstmitarbeiter benötigt, an einem Ort. Sie richten ein mobiles Büro für Techniker ein, das ihnen Daten zur Verfügung stellt und ihnen hilft, in Verbindung zu bleiben, damit sie ihre Arbeit in jeder Umgebung erledigen können, was für die Verbesserung des Kundenservice und die Reduzierung von Rückrufen von entscheidender Bedeutung ist. In den rauen und extremen Umgebungen, in denen Außendiensttechniker arbeiten, ist es wahrscheinlich, dass Geräte im Verbraucher- oder Gewerbebereich kaputt gehen oder nicht die volle Leistung erbringen. Dies führt zu Ausfallzeiten, während Geräte repariert oder ausgetauscht werden, und wirkt sich negativ auf die Gesamtproduktivität der Mitarbeiter aus. Robuste mobile Lösungen verbessern jedoch den Außendienstbetrieb für einen effizienten Service und erhöhen die Kundenzufriedenheit, unabhängig vom Standort oder der Umgebung, in der die Arbeit stattfindet. Unabhängig davon, ob sie ein Gebäude warten, unterwegs zwischen verschiedenen Arbeitsplätzen sind oder an entfernten Standorten arbeiten, können Außendienstmitarbeiter über robuste Mobilgeräte auf wichtige Ressourcen zugreifen, wichtige Informationen verarbeiten und Teammitglieder kontaktieren. Diese Lösungen bieten verbesserte Konnektivität und Rechenleistung und erleichtern es Außendiensttechnikern, spezielle Anwendungen zu nutzen, auf große Dateien zuzugreifen und diese zu übertragen und die Zentrale über ihre Fortschritte auf dem Laufenden zu halten. Das ist es, was sie auszeichnet.

Geben Sie unten Ihre Zugangsdaten ein, um sich anzumelden. Noch kein Mitglied von Field Technologies Online? Abonnieren Sie noch heute.

oder

Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und erstellen Sie ein Passwort, um auf den gesamten Inhalt zuzugreifen. Oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an, um fortzufahren.

oder

Bitte erzählen Sie uns mehr über Sie, damit wir unsere Newsletter an Ihre spezifischen Interessen anpassen können: